HMS ET VOUS

La presse en parle

Home Market Services : La couleur, la qualité et des méthodes R.H pour le service à la personne. Home Market Services ouvre ses portes en février 2010, entretien avec Vincent GOKELAERE, son président :

Florence Travers : Quelle est votre approche sur ce marché ?

Vincent Gokelaere : Elle est assez basique, « le meilleur personnel, pour la meilleure prestation » ! Ce qui veut dire de la méthode à tous les stades, une exigence qualité permanente, une relation de proximité avec nos clients, une écoute permanente à l’affût de chaque point d’amélioration.Pour ce faire, nous allons adopter un modèle de business un peu différent et renforcer l’implication de notre personnel dans l’entreprise. 

FT : Pourquoi avoir choisi le violet et le rose pour HMS ?

VG : Tout d’abord je souhaitais des couleurs gaies parce que s’offrir des services c’est une nécessité soit, mais cela passe aussi par du plaisir et du confort. Les couleurs vives apportent de la chaleur et répondent à nos objectifs d’être le partenaire confort et bien être de nos clients. Ensuite, je souhaitais qu’HMS soit différent des autres, et ce choix de couleur répond parfaitement à cet objectif.

FT : Vous avez souhaité un site internet orienté vers le bénéfice client, est-ce stratégique ?

VG : Oui tout à fait ! Nous avons la chance sur ce marché de bénéficier d’une aide conséquente de l’Etat avec la réduction d’impôts, et ainsi d’offrir l’accès à de nombreux foyers au plaisir d’avoir du personnel de maison. C’est une mini révolution, qui répond aux multiples changements de ce 21^ème siècle, et je ne peux que m’en féliciter. Cependant, au regard de l’offre pléthorique existante, je crois qu’il faut vraiment mettre en avant la qualité de service et l’apport de ce service pour nos clients. Qui n’a pas fait le rêve de rentrer chez lui avec une maison en ordre, un petit plat préparé, un linge repassé, et de pouvoir consacrer son temps à celles ou ceux qu’il aime ou à son loisir favori ?  

FT : Vous insistez sur les méthodes RH pour ce métier, quelle vont être vos actions dans ce domaine ?

VG : Le secret de ce métier c’est vraiment l’humain. Cela passe par une sélection drastique, un suivi permanent, une formation continue, un attachement à l’entreprise, une reconnaissance de celle-ci, et bien entendu un respect des individus. Pour ce faire, nous mettons en place des méthodes et des outils nous permettant de suivre l’évolution de notre personnel, de déterminer les besoins de formation, de favoriser la fidélité à l’entreprise.

Recrut.com parle de HMS

Retrouvez l'interview exclusive de Vincent Gokelaere pour le magazine Recrut.com

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