HMS ET VOUS

Vos questions

Vous avez un doute ? Avant de nous contacter, n'hésitez pas à consulter nos réponses à vos questions les plus récurrentes.

A propos des Intervenants Home Market Services

Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ? 
Afin de vous rassurer et de rassurer vos enfants, ce sera toujours le même Intervenant sauf dans des cas exceptionnels tels qu'un accident ou une maladie.

L'intervenant ne me convient pas, puis-je vous le signaler?

Nous nous efforçons de vous garantir une entière satisfaction.
Nous sélectionnerons un autre intervenant en fonction de vos critères.

Si mon intervenant est malade ou indisponible, que se passe-t-il ? 
Afin de vous assurer la continuité des prestations, nous vous previendrons et vous proposerons un remplaçant compétent si vous le souhaitez.

Comment recrutez-vous les intervenants ? 
Notre processus de recrutement est très rigoureux : un premier tri est d'abord effectué sur la base des CV reçus.
Nous convoquons ensuite les personnes sélectionnées pour une appréciation de leurs qualités techniques et personnelles. Lors de cet entretien, nous évaluons leurs compétences pratiques en les soumettant à des tests de mise en situation, ainsi que leurs compétences comportementales en jugeant leurs qualités relationnelles et leur sens du service. Nous vérifions enfin leurs références et procédons aux contrôles légaux afin de vous apporter la plus grande satisfaction.

A propos des prestations :

Qui décide de l'horaire et de la fréquence des prestations ?  
Vous. Nous organisons les prestations en fonction de vos souhaits et ou contraintes.

Je pars en vacances, puis-je interrompre mes prestations ?

Pour les contrats d'une durée supérieure à 3 mois, la suspension de votre abonnement pourra être effectuée dans les conditions suivantes :

• Contrat de 6 mois : suspension autorisée de deux semaines.
• Contrat de 9 mois : suspension autorisée de trois semaines.
• Contrat de 12 mois : suspenstion autorisée de 5 semaines.

Sous réserve d'en avertir Home Market Services par courriel, téléphone, ou courrier au moins 15 jours à l'avance.

Je ne suis pas satisfait de ma prestation, comment bénéficier de la garantie «Satisfait, Refait ou Remboursé» ? 
Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous faisons confiance.

Ecrivez-nous les motifs de votre insatisfaction par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard 48 heures après le passage de l'intervenant, pour nous le signaler. Nous vous proposerons alors de refaire la prestation gratuitement ou de vous la rembourser.

Comment cela se passe si l'intervenant endommage ou casse un objet ?  

Une assurance a été souscrite pour chacun des services effectué chez vous. Si un intervenant casse ou abîme un objet, vous êtes remboursés. Vous êtes assurés également en cas de perte ou de vol de clés. 

A quoi sert la visite ? 
Le Conseiller Clientèle peut, si vous le souhaitez, se déplacer à votre domicile afin d'évaluer avec vous, vos besoins et ainsi, affecter l'intervenant le plus adapté possible. 
Cette visite constitue un critère de qualité et un gage de satisfaction optimisé.

Nous vous la proposerons à chaque fois.

Puis-je avoir confiance en vos intervenants? 
Evidemment! Notre processus de recrutement rigoureux nous permet d'avoir des intervenants sérieux, compétents et dignes de confiance.

En faisant appel à Home Market Servives, vous faites appel à un spécialiste du secteur du service à la personne qui engage sa responsabilité ainsi que sa réputation.

 
Dois-je laisser mes clés ? 
Vous décidez!
Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absent, vous pouvez les confier directement à votre intervenant, en toute confiance.
Plus de 90% de nos clients sont absents lors de nos prestations et confient les clés de leur domicile.

A propos du paiement

Combien coûte une prestation ? 

Afin de vous garantir le prix le plus juste, nous nous efforçons de bien comprendre vos besoins et attentes.

Le prix que vous payez ne tient pas compte de la réduction fiscale dont vous pourrez bénéficier.

Puis-je payer par Chèque Emploi Service Universel (CESU) ? 
Vous pouvez payer avec des CESU préfinancés tous les services relevant des services à la personne (ménage, repassage, garde d'enfants,...).
Les CESU bancaires vous obligent à être employeur. En tant que prestataire, nous ne pouvons donc pas les accepter.

Où trouver les CESU ? 
Les CESU préfinancés sont distribués par un organisme qui participe à leur financement comme votre employeur, votre CE, les caisses de sécurité sociale ou de retraite, les mutuelles,...
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre CE ou de votre DRH pour savoir si vous pouvez en bénéficier. Nous sommes d'ailleurs à votre disposition pour leur expliquer tous les avantages du CESU préfinancé.

Comment bénéficier de la réduction d'impôts ?  
C'est très simple : Home Market Services vous envoie chaque année une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier des réductions ou crédits d'impôts en vigueur.
Il vous suffira de reporter dans votre déclaration d'impôts la somme indiquée sur votre attestation.

Questions diverses :

Pourquoi Home Market Services ? 

Parce qu'il est important de pouvoir concilier vie de famille et vie professionnelle, de pouvoir profiter de son temps libre comme bon lui semble, de se concentrer sur l'essentiel, l'ambition de Home Market Services est de faciliter votre quotidien.
Partenaire de qualité, nous nous efforçons d'être au plus proche de vos attentes afin que vous puissiez consacrer plus de temps à ceux que vous aimez.

Votre question ne figure pas dans la liste ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter au 01 40 60 64 64 !

Votre Conseiller Clientèle répondra à toutes vos questions.

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